Le S.A.V est le service le plus important
pour un site e-commerce.
Faites nous confiance et confiez le nous.
Pour 87% des entreprises, le SAV génère entre 10% et 20% du CA de l’entreprise. C’est donc l’un des services les plus importants pour permettre un retour positif sur vos acheteurs « mécontents ».
Ouvert 7j/7
Notre service SAV est ouvert 7j/7 ce qui en devient un argument de taille à mettre en avant sur votre site e-commerce afin de donner confiance à vos futurs clients.
Experts en conversion
Notre SAV possède une expérience importante dans la vente et sont donc spécialisés dans la conversion afin de vendre malgré les circonstances.
100% de clients satisfaits
Nous travaillons en étroite collaboration avec l’ensemble de nos clients afin de bien comprendre leurs enjeux.
Ainsi, nos objectifs sont atteints dans 100% de nos prestations.
Prospects qualifiés,
Nos moyens
SAV Basique
Sans engagement- Inclus dans l’offre
- Ouvert 5j/7
- Traitement des mails (500 mails)
- Numéro de téléphone dédié
- Traitement des appels (10 appels)
- Traitement des SMS (50 SMS)
- Options (non inclus)
- 500 mails supplémentaires
- 1 autre numéro dédié
- 10 appels supplémentaires
- 50 SMS supplémentaires
- Assistance
- Assistance basique par mail
- Assistance premium par téléphone
SAV Medium
Sans engagement- Inclus dans l’offre
- Ouvert 5j/7
- Traitement des mails (750 mails)
- Numéro de téléphone dédié
- Traitement des appels (5 appels)
- Traitement des SMS (100 SMS)
- Options (non inclus)
- 500 mails supplémentaires
- 1 autre numéro dédié
- 10 appels supplémentaires
- 50 SMS supplémentaires
- Assistance
- Assistance premium par mail
- Assistance premium par téléphone
SAV Premium
Sans engagement- Inclus dans l’offre
- Ouvert 5j/7
- Traitement des mails (2000 mails)
- Numéro de téléphone dédié
- Traitement des appels (20 appels)
- Traitement des SMS (300 SMS)
- Options (non inclus)
- 500 mails supplémentaires
- 1 autre numéro dédié
- 10 appels supplémentaires
- 50 SMS supplémentaires
- Assistance
- Assistance premium par mail
- Assistance premium par téléphone
FAQ
Vous avez des questions, nous avons les réponses.
Que se passe-t-il après une souscription ?
En souscrivant à un de nos packs, nous prenons le relais sur la gestion de votre SAV. Plusieurs cas de figures sont possibles :
– Soit vous possédez un outil pour votre SAV (ticketing, etc…), il faudra donc nous donner l’accès.
– Soit vous ne possédez pas d’outil pour votre SAV, il faudra donc créer une redirection de vos emails et changer le numéro de téléphone par celui que nous vous donnerons.
Comment fonctionne les options ?
Lorsque vous nous contacter, si le contenu de votre pack ne vous suffit pas mais que vous n’avez pas besoin d’autant que dans le pack supplémentaire vous avez la possibilité de souscrire aux différentes options.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus.
J'ai un problème comment vous contacter ?
Un service d’assistance est inclus dans nos packs SAV et est divisé en 3 catégories :
- Assistance basique par mail
Contact par mail et réponse sous 4 heures ouvrées maximum - Assistance premium par mail
Contact par mail et réponse sous 1 heure ouvrée maximum - Assistance premium par téléphone
Contact par téléphone et rappel sous 30 minutes ouvrées maximum
Puis-je résilier mon abonnement ?
Nos packs SAV sont sans engagement ce qui signifie que vous pouvez résilier quand vous le souhaitez.
Le paiement de la prestation se fait en début de mois pour le mois qui suit, de fait il vous suffira simplement de nous prévenir un peu avant la fin du mois que vous souhaitez résilier votre offre afin que nous ne vous facturions pas le nouveau mois.
Que se passe-t-il après une résiliation ?
Nous continuons notre prestation pour le mois payé puis nous arrêterons notre travail.
De notre côté, nous n’avons aucune autre action à faire.
Puis-je me faire rembourser ?
Aucun remboursement n’est possible sur nos prestations.
En revanche, nous pouvons échanger et essayer au maximum d’améliorer la situation afin que vous soyez pleinement satisfait de notre travail.
Avez-vous des prestations complémentaires ?
Bien sûr !
Comme indiqué sur notre site, nous pouvons nous occuper de rédiger des articles, d’optimiser le référencement, de produire votre charte graphique ou même de réaliser vos publicités (Facebook Ads, Google Ads, etc…).
Rendez-vous sur notre liste d’expertises pour avoir un aperçu ou contactez-nous.